Необходимо отметить, что качество шаблонов событий, поставляемых с новыми версиями Центра охраны постоянно улучшается, поэтому при описании объектов рекомендуется использовать самые последние версии шаблонов событий.

Для того, чтобы вместо устаревшего шаблона для объектов указать другой, более актуальный - можно воспользоваться функцией замены шаблона событий.

Действия

Вкладка Действия предназначена для изменения списка действий, которые оператор может зарегистрировать при отработке тревоги.

В программном обеспечении Центр охраны определены следующие типы действий:

Вызов группы

При регистрации действия этого типа оператору необходимо будет указать группу реагирования, которая была вызвана на объект.

Если на объект была вызвана группа, то тревогу по объекту можно отменить только после того, как будет зарегистрировано прибытие группы на объект или отмена ее вызова.

Прибытие группы

Действие типа Прибытие группы доступно для регистрации только после того, как будет зарегистрирован вызов группы на объект.

При регистрации действия с типом Прибытие группы оператор должен будет выбрать группу, прибытие которой он фиксирует.

Отмена вызова группы

Регистрация отмены вызова группы доступна только после того, как будет зарегистрирован ее вызов на объект.

При регистрации отмены вызова оператор должен будет выбрать группу, отмену вызова которой он выполняет.

Комментарий оператора

Действие этого типа позволяет ввести оператору произвольный текст, связанный с процессом отработки тревоги.

Действия этого типа могут быть зарегистрированы на любом этапе отработки тревоги.

Рекомендуется включать действие этого типа в списки действий для всех тревог, имеющихся в Центре

охраны .

Другое

Действия типа Другое носят информационный характер и используются для быстрой регистрации действий, часто используемых при отработке тревоги (звонок ответственному, вызов милиции и т.д.). Действия этого типа могут быть зарегистрированы на любом этапе отработки тревоги. Список действия с типом Другое рекомендуется постоянно актуализировать, чтобы они соответствовали тактике охраны, используемой в настоящий момент. Хорошим источником для новых действий с типом Другое могут быть регистрируемые комментарии операторов.

Список групп реагирования, используемых Центром охраны , можно изменить в модуле Менеджер персонала .

Отмены тревог

На вкладке Отмены тревог можно отредактировать список причин, регистрируемых при отмене тревоги. Список доступных отмен тревог тесно связан с используемой тактикой охраны объектов и имеет большое значение при анализе эффективности работы предприятия.

Программное обеспечение Центр охраны содержит несколько аналитических отчетов, позволяющих оценить наиболее распространенные причины отмен тревог, в том числе и в разрезе объектов. Для того, чтобы этими отчетами можно было пользоваться, нужно поддерживать список отмен тревог в актуальном состоянии и четко регламентировать использование каждой отмены в инструкциях оператору.

Типы объектов

Вкладка Типы объектов предназначена для управления списком типов объектов. Тип объекта является обязательным свойством объекта. Тип объекта используется для удобства организации (сортировки, группировки) списка объектов, например, при просмотре свойств объектов или создании отчетов. Указать тип для объекта можно в модуле Менеджер объектов .

Поля объектов

На вкладке Поля объектов можно изменить список дополнительных полей, которые будут доступны при заполнении карточки объекта.

При формировании списка полей можно задать порядок их следования при отображении в карточке объекта. Если значения какого-то поля представляют собой список заранее известных значений, то можно заполнить этот список, указав для поля соответствующий тип. При этом, список значений не ограничивает возможность указать значение для поля объекта вручную, если это необходимо.

В списке полей объектов присутствуют два поля, для которых рекомендуется изменять только список возможных значений. Это поля *Оборудование раздела объекта и *Оборудование шлейфа объекта . Как следует из их названий - они предназначены для того, чтобы при редактировании разделов и шлейфов объектов в модуле Менеджер объектов было удобнее заполнять значения для поля Оборудование .

Менеджер персонала

В модуле Менеджер персонала можно управлять списком операторов и их прав - в модулях Центра охраны , группами быстрого реагирования, которые используются в Центре охраны , а также списком компьютеров локальной сети, на которых разрешена эксплуатация сетевых рабочих мест Центра охраны .

Операторы

Вкладка Операторы предназначена для изменения списка операторов программного обеспечения и их прав в модулях Центра охраны .

Права оператора индивидуальны для каждого модуля Центра охраны и зависят от операций, которые можно выполнять в модуле.

Перед тем, как определять права оператора в модуле, необходимо разрешить оператору входить в этот модуль.

При создании нового оператора можно задать ему такие же права, как и одному из существующих. Для этого, перед созданием нового оператора, нужно в списке операторов выбрать того, чьи права нужно скопировать.

В модуле Менеджер персонала запрещено редактирование имени и прав того оператора, который вошел в модуль, а также оператора Администратор .

Для текущего оператора модуля Менеджер персонала и оператора Администратор разрешено только изменение пароля.

Группы быстрого реагирования

На вкладке Группы быстрого реагирования можно изменить список групп, которые используются в программном обеспечении Центр охраны .

Компьютеры

Вкладка Компьютеры предназначена для управления списком компьютеров, на которых разрешена эксплуатация сетевых рабочих мест программного обеспечения Центр охраны , и доступных на этих компьютеров объектов.

По умолчанию, каждый компьютер, на котором запускается любой модуль программного обеспечения Центр охраны - автоматически добавляется в список. Но, если включено ограничение, разрешающее эксплуатировать сетевые рабочие места Центра охраны только на тех компьютерах, которые включены в список, то добавлять компьютеры в список нужно вручную.

Если это необходимо, то для каждого компьютера можно определить список номеров объектов, которые разрешено загружать модулям Центра охраны , запускаемым на этом компьютере.

Карты объектов

С помощью модуля Карты объектов можно создавать графические схемы, описывающие объект: карта местности с отображением путей возможного подъезда к объекту, фотографии объекта, поэтажные планы и так далее.

После того, как будет разработан план помещений объекта, можно разместить на нем схему рубежей охраны. При отработке тревоги в модуле Дежурный оператор доступна функция просмотра тревожных шлейфов на картах объекта.

Встроенного графического редактора в модуле Карты объектов нет, поэтому создавать схемы рекомендуется с помощью сторонних средств. Готовые изображения могут быть вставлены в карту из файлов формата BMP или JPG в качестве фонового рисунка. При подготовке фонового рисунка нужно выбирать его размер и разрешающую способность с учетом возможной печати карты объектов: никаких преобразований не производится, фоновый рисунок печатается в соответствии со своими параметрами.

После того, как для карты выбран фоновый рисунок, есть возможность разместить на нем зоны (шлейфы сигнализации). Для каждой зоны можно выбрать местоположение и размеры, а также способ ее отображения в активном и пассивном состоянии.

Вслед за этим с зоной нужно связать код события, регистрация которого будет означать переход зоны в активное состояние. Как правило, в качестве такого кода выбирается код тревоги, соответствующий зоне.

При открытии файла карт тревожного объекта из модуля Дежурный оператор , активной будет карта, на которой размещена зона, по которой получена тревога. Кроме того, тревожная зона может меняться визуально - отображаясь поочередно в пассивном и активном состоянии.

Для зоны также можно указать связанный файл. При открытии файла карт тревожного объекта, связанный файл также будет открыт средствами, предусмотренными в операционной системе для его типа файлов. Например, если в качестве связанного файла указать документ, содержащий важную информацию об объекте, то этот документ будет открыт вместе с файлом карт.

Если программное обеспечение Центр охраны эксплуатируется в сети, то сохранять файл карт объекта нужно в папку, доступную для чтения для всех пользователей сети. При этом нужно помнить, что даже если эта папка является локальной для того компьютера, на котором редактируются карты объектов, при сохранении нужно все равно использовать абсолютный путь к папке.

При сохранении нового файла карт объекта или при его сохранении с другим именем, поле Карта объекта -его значение можно просмотреть и изменить в модуле Менеджер объектов - обновляется автоматически.

Дежурный оператор

Модуль Дежурный оператор предназначен для контроля оперативного состояния объектов, просмотра поступающих событий и регистрации действий по отработке тревог.

Так же, как остальные модули Центра охраны , модуль Дежурный оператор загружает только те объекты, использование которых разрешено на том компьютере, на котором он запущен. Задать интервалы номеров объектов, которые могут использоваться на конкретном сетевом рабочем месте можно в модуле Менеджер персонала .

Объекты

Главное окно модуля разделено на две горизонтальные части. В верхней части главного окна модуля отображаются пиктограммы объектов. Цвет пиктограммы отображает текущее состояние объекта. Если он синий, то объект находится под охраной, зеленый - снят с охраны, серый - объект отключен. Красный круг или квадрат, означают, что по объекту есть тревога, отработка которой еще не завершена, при этом красный круг означает, что по этой тревоге еще не зарегистрировано ни одного действия. Пиктограммы объектов отображаются на вкладках, которые группируют объекты по основным состояниям.

Необходимо помнить, что тревоги, полученные с отключенных объектов, отрабатываются системой автоматически, непосредственно при получении. События постановки и снятия, полученные от отключенных объектов, также не меняют их состояния. Таким образом, отключенный объект не может быть ни тревожным, ни взятым под охрану, ни снятым с нее. Он всегда отображается пиктограммой серого цвета.

События

В нижней части главного окна модуля Дежурный оператор отображаются принятые события и группы быстрого реагирования.

События разделены на три категории, каждая из которой отображается на отдельной вкладке:

Все события

На этой вкладке отображаются все события, полученные от объектов, за исключением событий, которые были отфильтрованы.

Подробнее правила фильтрации событий описаны в разделе, посвященном модулю Менеджер событий

Тревоги

На вкладке Тревоги отображаются тревожные события, отработка которых еще не завершена. Так же, как и на вкладке Все события , здесь отображаются только события, прошедшие фильтрацию.

События по объекту

На вкладке отображаются события по выбранному объекту. При необходимости на этой вкладке можно включить отображение всех событий, полученных с объекта, включая отфильтрованные.

На вкладке Группы отображаются группы быстрого реагирования, используемые Центром охраны , а также их текущее состояние.

Отработка тревоги

Если по объекту регистрируется тревожное событие в тот момент, когда по этому же объекту есть другое неотработанное событие, то такие события объединяются в группу и дальше отрабатываются вместе. Точно так же вместе эти события будут отображаться и при просмотре отработанных тревог, и при создании обетов

по тревогам в модуле Менеджер отчетов .

В окне отработки тревоги отображаются все тревоги, входящие в группу отработки. Список действий и отмен, доступных для регистрации оператором, содержит все действия, связанные с классами событий, которые входят в группу отработки.

Настройки модуля

Доступ к настройкам модуля Дежурный оператор регулируется правами, которые можно задать в модуле Менеджер персонала . Кроме того, что можно ограничить доступ оператора к настройкам модуля, можно еще и запретить оператору закрывать модуль Дежурный оператор . Эти ограничения могут быть полезны не только для неопытных операторов, но и вообще для всех оперативных дежурных, так как случайное закрытие модуля или блокировка главного окна модуля окном настроек может негативно повлиять на процесс отработки тревоги.

Общие

Параметр Пауза при старте задает паузу, которую будет выдерживать модуль Дежурный оператор при запуске. Параметр может быть полезным, если ярлыки модулей Менеджер событий и Дежурный оператор размещены в папке Автозагрузка или иным способом загружаются автоматически при старте операционной системе. Для запуска модулю Дежурный оператор необходим работающий модуль Менеджер событий , а для старта и полной инициализации последнего может потребоваться некоторое время.

Если значение для параметра Прокрутка к новому событию установлено, то при получении с объектов новых событий, список событий в окне Все события будет автоматически прокручиваться так, чтобы новое событие было видимым.

Регулировать общее количество событий, отображаемых в модуле Дежурный оператор , можно с помощью параметра Интервал отображения событий . Необходимо помнить, что чем больший интервал отображения событий задан, тем дольше будет выполняться инициализация модуля Дежурный оператор и тем больше будут требования этого модуля к ресурсам компьютера.

Отработка тревоги

Если при получении нового тревожного события нужно, чтобы модуль Дежурный оператор привлек внимание оператора, необходимо установить значение для параметра Активизация при тревоге .

В ситуации, когда в модуле Дежурный оператор есть тревога, для которой слишком долго не регистрируется никаких действий, может пригодиться параметр Повторять звук тревоги с интервалом . Если для этого параметра задано ненулевое значение, то при отсутствии действий по тревоги в течении заданного времени, Дежурный оператор поведет себя так, словно эта тревога только что получена: заново воспроизведет звук тревоги и откроет окно отработки тревоги, если это разрешено параметром Автоматическое открытие для окна отработки тревоги.

Параметры Автоматическое закрытие и Автоматический переход к следующей тревоге определяют поведение окна отработки тревоги, в тот момент, когда отработка текущей тревоги завершена. Если задано значение первого параметра, то окно отработки тревоги будет закрыто. Если задано значение для второго параметра, то в окно отработки тревоги будет загружена следующая по времени получения тревога. Если заданы значения для обоих параметров, то сначала будет выполнена попытка загрузить следующую тревогу, а если ее нет, то окно отработки тревоги будет закрыто.

Горячие клавиши

На вкладке Горячие клавиши можно задать комбинации клавиш на клавиатуре для быстрого доступа к основным функциям модуля Дежурный оператор .

Необходимо отметить, что горячие клавиши для действий и отмен назначаются автоматически, при формировании их списка. Но с помощью параметра Не использовать Alt при действиях и отменах можно отказаться от комбинации Alt + цифра для быстрой регистрации действий или отмен и использовать только цифры.

Параметр Добавить горячие клавиши в заголовки позволяет отобразить назначенные для операций горячие клавиши в заголовках кнопок.

Набор номера

Если к компьютеру подключен модем или любое устройство, поддерживающее управление набором номера по интерфейсу TAPI, то на вкладке Набор номера можно задать список устройств, которые модуль Дежурный оператор может использовать для набора номера.

Набор номера начинается щелчком левой кнопки мыши на любом номере телефона объекта, который отображается в карточке объекта.

Если набираемый номер занят, то модуль Дежурный оператор может набрать его повторно, если значение для параметра Повторять набор, если линия занята установлено.

Андромеда Персона

Программное обеспечение Андромеда Центр охраны может использоваться совместно с программным обеспечением Андромеда Персона . В частности, в Персону может быть загружен список объектов Центра охраны , после чего они могут быть расставлены на карте местности.

Кроме того, из Центра охраны в Персону могут передаваться изменения состояний объектов и групп быстрого реагирования, для того, чтобы Персона могла автоматически отображать тревожные объекты на карте, а также отображать состояние групп, которые вызваны на объекты. На вкладке Андромеда Персона можно включить интеграцию модуля Дежурный оператор с программным обеспечением Андромеда Персона , а также разрешить автоматическое отображение тревожных объектов и состояние групп быстрого реагирования в Персоне .

Менеджер отчетов

Модуль Менеджер отчетов предназначен для создания отчетов о работе объектов, Центра охраны и персонала охранного предприятия.

В модуль Менеджер отчетов встроен генератор форм отчетов, с помощью которого можно видоизменять существующие отчеты или создавать новые.

Отчеты по событиям

При создании отчетов по событиям необходимо помнить об алгоритмах фильтрации, которые используются при регистрации событий. Подробнее о фильтрации событий рассказано в разделе, посвященном модулю Менеджер событий , здесь же хочется отметить, что при необходимости можно включить отфильтрованные события в создаваемые отчеты.

Все отчеты по событиям, если специально не оговорено обратное, создаются с учетом выбранных объектов и классов событий. Благодаря этому отчеты могут создаваться для решения разных задач, в том числе и специфичных для конкретного охранного предприятия.

Первые три отчета по событиям ( 01 - Сортировка по времени , 02 - Сортировка по объектам и 03 - С группировкой по объектам ) предназначены для просмотра полученных от объектов событий в разных представлениях. Необходимо отметить, что если для объекта созданы разделы, имеющие собственные объектовые номера, то события с этих разделов отображаются в отчетах по событиям. При этом объектовый номер раздела указывается в скобках после номера объекта.

События с неописанных объектов

Отчет 04 - С неописанных объектов предназначен для просмотра событий, которые Центру охраны не удалось связать ни с одним из существующих объектов. Так же, как и модуль События с неописанных объектов , этот отчет предназначен для выявления ошибок, сделанных при программировании объектового оборудования, либо при описании объектов в Центре охраны . Для этого отчета - по понятным причинам -выбранные при его создании объекты и классы событий значения не имеют.

Объекты без событий

Назначение отчета 05 - Список объектов без событий - двояко.

Проще всего с его помощью получить перечень объектов, от которых за заданный промежуток времени не было получено ни одного события. Для этого нужно выбрать в списке объектов все объекты, а в списке классов событий - все классы событий.

Задача поинтереснее - найти, к примеру, все объекты типа Банк , от которых за последний месяц не было ни одной неисправности. Для этого нужно выбрать все объекты нужного типа и классы событий, имеющие тип Неисправность . В созданном по таким параметрам отчете будут содержаться только искомые объекты.

Отклонение времени

С помощью отчета 06 - По отклонению времени можно проконтролировать правильность программирования интервала автоматического теста на объекте и правильность заполнения поля Контрольное время в карточке объекта. При создании отчета рассчитывается средний временной интервал между событиями с объекта, после чего он сравнивается с контрольным временем объекта. Если разность значений больше, чем заданный при создании отчета порог, то такой объект будет выделен в списке. В зависимости от алгоритмов, которые используются контрольными панелями для расчета времени создания следующего автоматического теста, при создании отчета можно исключить все события, тип класса которых не Тест .

Статистика по классам

Отчет 07 - Статистика нужен для того, чтобы посчитать количество событий заданных классов, которые были получены от объекта за период. В первую очередь отчет полезен для выявления объектов с неисправностями разного рода. Например, если при создании отчета выбрать класс событий Неисправность 220В , то можно подсчитать, сколько раз за заданный период на объекте были проблемы с электропитанием. Для того, чтобы включить в отчет только те объекты, на которые действительно нужно обратить внимание, при создании отчета можно задать минимальное количество событий каждого из заданных классов, которое должно быть получено, чтобы объект был включен в отчет.

Необходимо отметить, что для эффективного использования этого отчета пользователь должен создать отдельные классы для тех событий, наблюдение за которыми представляет для него интерес.

Отправленные SMS

О^еты, которые принадлежат группе 08 - Отправленные SMS - 12 - SMS, группировка по объектам , предназначены для контроля работы обработчика событий Ретранслятор SMS . С помощью этих отчетов можно получить информацию о SMS-сообщениях, которые были созданы при обработке событий по объектам, а также о времени доставки этих SMS-сообщений получателю.

Статистика по каналам

В зависимости от настроек, с которыми будет создаваться отчет 13 - По каналам связи , с его помощью можно решать несколько задач. Во-первых, можно оценить, какие каналы связи задействует объект и в каком объеме, подсчитав, сколько событий получено от него по каждому из каналов связи. Во-вторых, можно оценить загрузку отдельного канала связи, подсчитав количество событий, полученных по нему со всех выбранных объектов.

Статистика по состоянию

С помощью отчета 14 - Состояние объекта можно подсчитать количество и продолжительность ситуаций, когда объект находился в некотором состоянии.

Каждое состояние объекта в рамках данного отчета характеризуется двумя событиями: первое событие сигнализирует о том, что объект перешел в известное состояние, при получении второго события считается, что объект из этого состояние вышел. Хорошими примерами состояний объекта являются неисправность питания или канала связи.

К примеру, при нарушении электропитания на объекте будет создано событие, регистрирующие факт неисправности, а после того, как неисправность устранена, будет создано событие о восстановлении электропитания. Если необходимо подсчитать сколько раз объект находился в состоянии нарушено электропитание , а кроме того - какова суммарная продолжительность его нахождения в этом состоянии, то при создании этого отчета нужно указать классы событий, соответствующие неисправности и восстановлению электропитания.

Состояния, представляющие интерес для пользователей Центра охраны могут быть самыми разными. Для того, чтобы этот отчет мог активно применяться при работе с Центром охраны , нужно создать отдельные классы для тех событий, которые регистрируют начало и завершение нахождения объекта в интересующем пользователя состоянии.

Отчеты по тревогам

Все тревожные события, зарегистрированные Центром охраны , требуют обязательной отработки оператором. Если по объекту регистрируется тревожное событие в тот момент, когда по этому же объекту есть другое неотработанное событие, то такие события объединяются в группу и дальше отрабатываются вместе. Отработка тревог осуществляется в модуле Дежурные оператор . При отработке тревоги оператор регистрирует в Центре охраны действия, которые он выполнил при отработке тревоги. По завершению

отработки оператор отменяет тревогу, регистрируя время и результат отработки.

Большинство отчетов по тревогам при создании позволяют уточнить, нужно ли включать данные по тревогам, по которым не было вызовов групп быстрого реагирования. Это связано с тем, что такие тревоги многими охранными предприятиями считаются технологическими, либо ложными. Поэтому в некоторых отчетах их быть не должно, а в некоторых, наоборот, должны быть только такие тревоги.

При создании отчетов по тревогам необходимо выбрать объекты и классы тревожных событий, которые должны быть включены в отчет. Если при создании отчета важно выбрать только те тревоги, по которым были зарегистрированы определенные действия, то можно явно указать действия операторов, которые нужны.

Стандартный отчет и отчет по оператору

Отчет 01 - По оператору предназначен для просмотра тревог, в отработке которых принимал участие конкретный оператор. А с помощью отчета 02 - Стандартный можно просмотреть все зарегистрированные тревоги и действия по ним. Дополнительно, при создании этого отчета можно вывести только те тревоги, по которым не было вызовов групп.

Статистика по отменам тревог

При создании отчета 03 - По количеству отмен можно указать минимальное количество отмен, которое должно быть зарегистрировано за период. Если при этом выбрать какую-то конкретную отмену, например, Неисправность оборудования , и указать, что таких отмен должно быть не менее 5, то можно получить отчет, в который будут включены все объекты, тревоги по которым не менее 5 раз отменялись с указанием причины Неисправность оборудования .

Отчет 03а - Статистика по отменам предназначен для подсчета количества выбранных отмен, зарегистрированных за заданный период. С его помощью можно посмотреть, какие причины отмены тревог регистрируются чаще других и насколько. Например, можно увидеть какую долю занимают тревоги, которые были отменены, как ложные.

Кроме подсчета общего количества отмен по всем выбранным объектам, о^ет позволяет детализировать отмены по объектам, для того, чтобы видеть на каких именно объектах возникало больше ложных тревог или тревог, на которых были вызовы групп.

С помощью отчета 03b - Сводный по отменам можно увидеть еще один вариант детализации отмен по объектам. Отчет удобнее просматривать, чем предыдущий, но есть ограничение - в него может быть включено не более четырех отмен. Так же, как и предыдущий, этот отчет позволяет узнать, какие объекты выделяются в общем списке причинами возникающих на них тревог.

Отчет 03с - Сводный по отмене с комментарием позволяет выбрать одну причину отмены тревоги, подсчитать количество тревог, при отмене которых была указана эта причина, а кроме того - вывести все комментарии, которые зарегистрировали операторы при отработке этих тревог. Если алгоритм отработки тревог операторами требует внесения комментариев при регистрации ситуаций, сопровождающих отработку, то этот отчет будет очень полезен при анализе причин возникновения тревог, а также проблем, которые возникают при их отработке.

Последний из сводных отчетов по отменам тревог, 05 - Отмены по дням позволяет выбрать одну причину отмены тревоги и подсчитать, сколько раз эта причина использовалась в каждый из дней выбранного периода. Дополнительно к этому отчет позволяет выбрать одну дополнительную характеристику объекта,